“在今年的創(chuàng)建期里，主要考評指標(biāo)為服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、游客意見，有國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目作支撐，我們有信心!”1月5日，云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會副主任李香銀談及今年的5a級景區(qū)創(chuàng)建，信心滿滿。

　　上月10日，云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)宣布通過國家5a級旅游景區(qū)資源景觀質(zhì)量評審，獲國家5a級景區(qū)的創(chuàng)建資格。

　　據(jù)悉，國家5a級旅游景區(qū)按照服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量（1000分）、景觀質(zhì)量（100分）和游客意見（100分）三個細(xì)則分別評定，三項指標(biāo)應(yīng)分別達(dá)到950分、90分和90分以上。

　　服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、游客意見，兩項評分細(xì)則占到了1100分，讓景區(qū)充滿信心的則源于上年4月景區(qū)通過的一項驗收：國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，為全市的開放式園林綠地管理提供了標(biāo)桿。

　　每片草坪每條小道都責(zé)任到人

　　冬日暖陽投射在波光粼粼的湖面上，沉水廊道里，金魚正歡快地游來游去……寒冬季節(jié)，游走在風(fēng)景秀麗的云龍湖風(fēng)景區(qū)，身穿黃馬甲的保潔員一絲不茍、藍(lán)制服的安保人員不停穿梭，或拖家?guī)Э诨蜃硇臄z影的游人興致勃勃，景區(qū)處處呈現(xiàn)出一片天藍(lán)、地綠、水清、人和的美景。

　　云龍湖風(fēng)景區(qū)是我市楚風(fēng)漢韻地域文化的一張新名片，更是市民休閑游玩的大花園，景區(qū)核心面積15.1平方公里，擁有各類旅游景點80余處，除云龍山索滑道和水上世界售票管理外，其他區(qū)域均為開放式管理，年接待游客600萬人次。

　　景區(qū)自啟動國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建以來，根據(jù)游客量大、車流量大、管理面積大等特點，確定從“大型開放式景區(qū)綜合服務(wù)管理”的特點出發(fā)，建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，共收編和制定各類標(biāo)準(zhǔn)278個，其中服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)62個，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)122個，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)94個，覆蓋景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、保護(hù)管理、游客接待、安全保衛(wèi)、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)示標(biāo)志、環(huán)境秩序、服務(wù)質(zhì)量等各方面。

　　為了讓這套標(biāo)準(zhǔn)體系落實到具體工作中，景區(qū)管委會確定了“全面推行市場化管理、區(qū)域六位一體管理、三級督查動態(tài)管理和實行人機(jī)一體管理”等四大落實措施。