在局黨委的高度重視下，在創(chuàng)建辦的牽頭指導(dǎo)下，根據(jù)景區(qū)創(chuàng)建工作的整體部署以及《創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)職工思想教育工作實施方案》（中陵字[2007]92號文件）的要求，自6月上旬至8月中旬，我局各單位、各部門在認(rèn)真做好各自管理工作的同時，先后完成了文明創(chuàng)建全員培訓(xùn)工作。此次全員思想教育培訓(xùn)共有1050人參加，包括了局機(jī)關(guān)各處室、各基層單位的各級領(lǐng)導(dǎo)、職工、勞動聘用人員、臨時用工人員，參培率達(dá)到100%，經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期目的，進(jìn)一步提升了員工的思想道德素質(zhì)，提高了整體職業(yè)技能水平，規(guī)范了員工文明服務(wù)行為�，F(xiàn)將文明景區(qū)創(chuàng)建全員培訓(xùn)工作小結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織周密
    局領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工的思想教育工作，經(jīng)局務(wù)會研究制訂了《創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)職工思想教育工作實施方案》，經(jīng)創(chuàng)建專題例會研究制訂了《深入推進(jìn)職工思想教育工作的實施意見》等兩個全局性文明創(chuàng)建思想教育工作的指導(dǎo)性文件。王鵬善局長、單捍政書記多次參加創(chuàng)建工作會議，強(qiáng)調(diào)要做好職工的思想教育及培訓(xùn)工作。紀(jì)委康輝平書記明確指出，干部職工思想教育工作是當(dāng)前階段整個文明創(chuàng)建活動的關(guān)鍵點，成效如何，直接影響到創(chuàng)建工作的成敗。各分管局領(lǐng)導(dǎo)都高度重視基層單位的干部職工培訓(xùn)工作，為文明創(chuàng)建全員培訓(xùn)工作扎實、深入、有效開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
    創(chuàng)建辦宣傳教育組根據(jù)文明景區(qū)創(chuàng)建的整體規(guī)劃制定了職工思想教育培訓(xùn)工作計劃，編寫、印制、下發(fā)了《員工文明守則》；指導(dǎo)各單位根據(jù)實際情況，制定了具體培訓(xùn)方案、協(xié)調(diào)培訓(xùn)場所、安排授課教師，保證培訓(xùn)工作順利開展。綜合協(xié)調(diào)組、督查保障組加強(qiáng)培訓(xùn)的督查和情況反饋，活動組織組配合做好授課工作，資料檔案組及時做好培訓(xùn)檔案的匯總和收集整理，各個創(chuàng)建工作組密切配合，確保培訓(xùn)工作順利、扎實推進(jìn)。
   各基層單位做到上、下高度重視，結(jié)合單位實際，制訂了各自的思想教育實施方案和計劃，做到精心籌備和組織實施。園景園容處、票務(wù)中心、保衛(wèi)處（綜合執(zhí)法支隊）、孫中山紀(jì)念館、園林處等均克服了人數(shù)眾多、工作任務(wù)重等困難，合理安排時間，分批進(jìn)行培訓(xùn)；營銷導(dǎo)游服務(wù)中心為了保證景區(qū)導(dǎo)游工作的正常運轉(zhuǎn)，不辭辛勞，采取晚間培訓(xùn)；其他單位也靈活安排了培訓(xùn)時間，做到了工作、學(xué)習(xí)兩不誤；機(jī)關(guān)黨總支、孫中山紀(jì)念館還安排了考核，保證每個職工將公民基本道德規(guī)范、員工文明守則等文明創(chuàng)建知識理解透徹，將培訓(xùn)效果最大化。
二、教學(xué)精彩，緊貼實際
    為了高質(zhì)量完成教學(xué)任務(wù)，宣傳教育組針對各單位工作特點，安排合適的老師進(jìn)行授課，做到對不同崗位的服務(wù)規(guī)范和職工形象分別進(jìn)行細(xì)致的詮釋，同時針對性的指出了景區(qū)部分職工在日常工作中的不足和努力的方向，用詼諧的語言，在輕松的環(huán)境中給廣大干部職工帶來啟發(fā)，受到參培干部職工的一致好評。
活動組織組高中琪同志加班加點研究業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真?zhèn)湔n，針對學(xué)員的文化水平區(qū)別化教學(xué)，以《員工文明守則》和《南京市中山陵園風(fēng)景區(qū)管理條例》為核心，結(jié)合自己多年來豐富的實際工作經(jīng)驗，用許多精彩的案例，深入淺出的開展培訓(xùn)教育。
    培訓(xùn)課上干部職工態(tài)度端正、學(xué)習(xí)認(rèn)真，大家自覺遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真記錄授課內(nèi)容。課外，大家也決不放松學(xué)習(xí)，園景園容處、票務(wù)中心許多年齡大、文化程度不高的同志都把《員工文明守則》隨身攜帶，并在平時工作之余反復(fù)閱讀，創(chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、特色鮮明、效果顯著
    通過較為系統(tǒng)、全面的思想道德教育等方面的文明創(chuàng)建知識學(xué)習(xí)，使得道德規(guī)范、景區(qū)精神、特色服務(wù)文化、文明崗位服務(wù)規(guī)范等理念更加深入人心，并落實為具體行動，進(jìn)一步提高了全體職工的文明服務(wù)水平，規(guī)范了文明服務(wù)行為。
機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部多，工作人員事務(wù)性外出多，一直以來集中培訓(xùn)組織難度很大，機(jī)關(guān)黨總支將文明創(chuàng)建工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)以及學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)相結(jié)合，開展以“加強(qiáng)道德建設(shè)，提高職工素質(zhì)”為主題的學(xué)習(xí)活動，以個人自學(xué)為主，處室集中學(xué)習(xí)為輔的方式順利完成培訓(xùn)。
園林處克服工作任務(wù)重等情況，處領(lǐng)導(dǎo)親自授課，簡短實用，取得了不錯的效果。
    園景園容處組織260名職工統(tǒng)一服裝參加培訓(xùn)，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，中途沒人走動、退出，展現(xiàn)了良好的形象和素質(zhì)。李立華處長連續(xù)兩場動員，結(jié)合實際工作對文明創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面的宣傳發(fā)動，要求全體職工繼續(xù)發(fā)揚“鐵軍”傳統(tǒng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)，確保創(chuàng)建評比不丟分。該處為了方便職工學(xué)習(xí)，還特地整理出本處室的員工文明守則，制作成便于攜帶的小手冊，明確了熟記熟背和應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，進(jìn)一步方便了職工學(xué)習(xí)。同時，該處通過三期黑板報進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)日常檢查，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。
    票務(wù)中心325名干部職工全部統(tǒng)一服裝參加培訓(xùn)，李雪德主任親自動員。課后，該中心職工主動整理學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得，強(qiáng)化了文明創(chuàng)建工作和打造中山陵特色服務(wù)文化的責(zé)任意識、服務(wù)意識。該中心還將創(chuàng)建工作實施方案印制在櫥窗中進(jìn)行宣傳動員。
    保衛(wèi)處、執(zhí)法支隊200名干部職工統(tǒng)一制服，嚴(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真參加了培訓(xùn)。吳寶寧處長、支隊長在培訓(xùn)會上根據(jù)《考評細(xì)則》和單位工作實際，逐一布置支隊創(chuàng)建工作任務(wù)，并嚴(yán)格要求整頓警容警貌，體現(xiàn)執(zhí)法支隊的精神風(fēng)貌。該支隊還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并于8月上旬參加了市級行政執(zhí)法人員換發(fā)“江蘇省行政執(zhí)法證”統(tǒng)一考試。
    孫中山紀(jì)念館除了集中培訓(xùn)外，還“化整為零”由各部門組織自學(xué)，開展互查活動。該館還創(chuàng)新手段，開展了“服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新大家談”活動，撰寫文章20篇，并就如何創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了交流探討；開展了“景區(qū)精神大家談”，全館職工圍繞景區(qū)精神，結(jié)合崗位實際，撰寫交流文章20篇。并于6月28日，舉辦“景區(qū)精神、服務(wù)文化大家談”創(chuàng)建文明景區(qū)交流會，進(jìn)行了生動交流和精彩演講。
    孝陵博物館雖然人數(shù)不多，但對待培訓(xùn)態(tài)度認(rèn)真，培訓(xùn)中發(fā)動員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為景區(qū)文明創(chuàng)建工作積極進(jìn)言，并就博物館在創(chuàng)建工作中如何更好、更有效地開展工作和發(fā)揮作用進(jìn)行討論。
    營銷導(dǎo)游服務(wù)中心是新成立的部門，是景區(qū)的重要窗口單位之一，一舉一動，一言一行都直接關(guān)系到景區(qū)的形象。中心利用創(chuàng)建文明景區(qū)的契機(jī)，邀請局黨委單捍政書記、史愛玲副局長親自為員工談道德、講業(yè)務(wù)，提要求，并多次開展了導(dǎo)游技能等專項業(yè)務(wù)技能和思想文化培訓(xùn)，有力促進(jìn)業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高，提升了員工的綜合素質(zhì)。
    文明景區(qū)創(chuàng)建年度思想教育工作取得了一定成效，但我們不能有絲毫松懈，仍要抓好教育培訓(xùn)工作的長效化、經(jīng)�；�管理。當(dāng)前要重點做好全體干部職工的公民道德規(guī)范教育、文明服務(wù)素質(zhì)教育及督查工作，著力提高干部職工和游客群眾對文明景區(qū)創(chuàng)建工作的知曉度和滿意度，要以文明創(chuàng)建思想教育工作的實效，來提升景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營和文明管理的水平，為文明創(chuàng)建的成功奠定良好的思想基礎(chǔ)。

摘自  http://www.fjms.net