近年來(lái)，泰安旅游實(shí)現(xiàn)了從“泰山時(shí)代”到“山城時(shí)代”的跨越，目前，我市正瞄準(zhǔn)“國(guó)際著名旅游目的地城市”目標(biāo)，積極向“城市旅游目的地時(shí)代”邁進(jìn)。旅游服務(wù)品質(zhì)是檢驗(yàn)一個(gè)目的地城市的重要指標(biāo)，今年，我市將全力做好旅游服務(wù)品質(zhì)整合提升的文章，“軟”“硬”兼施，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升我市旅游的“軟實(shí)力”。

　　筆者從市旅游局獲悉，今年我市將以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市為抓手，繼續(xù)深入開(kāi)展旅游滿(mǎn)意度提升工程。在旅游服務(wù)行業(yè)中全面開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立具有泰安特色的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，發(fā)布一批旅游服務(wù)地方規(guī)范，積極推動(dòng)試點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)，通過(guò)舉辦全市導(dǎo)游員（講解員）大賽、全市旅游服務(wù)飯店技能大賽等活動(dòng)，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。

　　為切實(shí)解決城市旅游環(huán)境存在的突出問(wèn)題，我市將以中國(guó)旅游研究院發(fā)布的游客滿(mǎn)意度季度調(diào)查結(jié)果為切入點(diǎn)，梳理存在問(wèn)題，明確責(zé)任部門(mén)，通過(guò)旅游滿(mǎn)意度提升工程平臺(tái)，加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)，促進(jìn)整改落實(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化旅游聯(lián)合執(zhí)法，整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為，確保我市游客滿(mǎn)意度穩(wěn)居全省第一梯隊(duì)。

　　此外，在提升行業(yè)素質(zhì)上，今年我市還將持續(xù)加大對(duì)星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社的規(guī)范和監(jiān)管力度，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)、軟件不過(guò)關(guān)的企業(yè)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，給予降星降級(jí)、摘星摘牌等處罰，強(qiáng)化退出機(jī)制。深入貫徹落實(shí)《泰安市導(dǎo)游人員管理辦法》，提升導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)。結(jié)合休閑旅游業(yè)的發(fā)展布局和厲行節(jié)約要求，引導(dǎo)飯店業(yè)轉(zhuǎn)到主題型、特色型、精品型建設(shè)上來(lái)；引導(dǎo)旅行社開(kāi)發(fā)多元業(yè)務(wù)，不斷向智慧化、品牌化、規(guī)模化邁進(jìn)。抓好旅游安全生產(chǎn)，預(yù)防重特大旅游安全事故的發(fā)生，切實(shí)保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，目前對(duì)旅游安全監(jiān)管具有重要指導(dǎo)作用的《泰安旅游安全監(jiān)管體系》已進(jìn)入論證修訂階段。