主持人：為什么要敬畏？

 

　　許繼偉：“熱愛”是因?yàn)閻勖乐娜私杂兄?，我長期生活在黃山，對黃山非常熱愛。敬畏，黃山已經(jīng)有的歷史，黃山保護(hù)到現(xiàn)在，發(fā)展到現(xiàn)在是很不容易的，我們應(yīng)該敬畏歷史，敬畏自然，這是我對黃山的一個感情。另外一個感情，在這個崗位上，在黃山工作如履薄冰，因?yàn)辄S山不僅是黃山人的黃山，安徽的黃山，中國的黃山，它是世界的黃山，它是世界文化和自然遺產(chǎn)地，我們更多的責(zé)任是守護(hù)好、保護(hù)好黃山，所以感覺到責(zé)任重大。另外，從旅游目的地的角度來說，全國旅游目的地都是在競相加快發(fā)展，都有很好的管理舉措、保護(hù)舉措和發(fā)展舉措。黃山也一樣，怎么樣能夠融入中國旅游發(fā)展的大潮，能夠以黃山特有的姿態(tài)引領(lǐng)旅游的發(fā)展，我感覺到在黃山工作任重道遠(yuǎn)。特別是旅游發(fā)展標(biāo)志性的事件，《國民旅游休閑綱要》已經(jīng)出臺了，國民休閑時代即將到來，黃山怎么去發(fā)展？我感覺到任重道遠(yuǎn)。

 

　　主持人：不一樣的情感，分層次慢慢在提升。您剛剛說到兩點(diǎn)，一方面要應(yīng)對發(fā)展，不斷的推進(jìn)自己旅游業(yè)的發(fā)展。另一方面，要有職責(zé)，有義務(wù)去保護(hù)好腳下的這片土地或者這座大山。這兩點(diǎn)有時候從心理上是有一點(diǎn)矛盾的，因?yàn)槁糜蔚娜藬?shù)增多了肯定有多少的破壞，在這種情況下您是如何營銷自己的旅游業(yè)？

 

　　許繼偉：應(yīng)該這樣說，保護(hù)和發(fā)展，如果從絕對的角度來說是一對矛盾，但是處理好了我覺得能夠做到相輔相成，所以我們提出的目標(biāo)是，首先是保護(hù)，保護(hù)黃山是第一位的，要在保護(hù)中發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)更好的保護(hù)，所以把兩者能夠有機(jī)統(tǒng)一起來。我們在實(shí)際工作中也是這樣操作的，比如從保護(hù)的角度來說，我們首先有一個很好的保護(hù)規(guī)劃，就是風(fēng)景區(qū)的規(guī)劃。我們的一草一木，甚至修一個廁所都要履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，因?yàn)樗鞘澜邕z產(chǎn)地。我們總體規(guī)劃是國務(wù)院批的，所以我們在執(zhí)行規(guī)劃上很自覺的。第二個，黃山人是靠山吃山，更要愛山護(hù)山，所以我們在長期的工作實(shí)踐中已經(jīng)養(yǎng)成了愛護(hù)黃山、保護(hù)黃山的自覺，在實(shí)際工作中我們更多地注意保護(hù)好世界遺產(chǎn)地的原真性。如果講到旅游，可能對風(fēng)景區(qū)帶來一定的影響，但是不是破壞，旅游對黃山來講現(xiàn)在沒有破壞。比如對山峰的植被可能帶來一些影響，但是黃山人很好地處理了這件事。我們從七十年代、八十年代探索怎么樣讓黃山的植被，黃山的生態(tài)能夠休養(yǎng)生息，所以我們創(chuàng)立了一個景點(diǎn)的封閉輪休。比如黃山精華景區(qū)有兩個著名的山峰，一個是蓮花峰，一個是天都鋒，這兩個峰風(fēng)光大體是一致的，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)好黃山(，實(shí)現(xiàn))可持續(xù)發(fā)展，我們對這兩個山峰輪流進(jìn)行封閉，我們現(xiàn)在封閉是天都峰，開放蓮花峰，三、四年以后我們再輪換一下，關(guān)閉蓮花峰，開放天都峰，這樣對生態(tài)環(huán)境是有效的保護(hù)。

 

　　主持人：有的地方可以休息一會兒，有的地方可以休養(yǎng)生息，這是很好的營銷策略。

 

　　許繼偉：這個倒不是營銷策略，這是保護(hù)舉措，這是有效的保護(hù)舉措。

 

　　主持人：我為什么說是營銷策略，好像越不讓我見這個地方我越想去，他每天心里夢想走那一條路，你說那一條我們在整修，過一段時間再來吧。

 

　　許繼偉：有道理，從營銷的角度來說，營銷和宣傳我個人感覺到實(shí)際上是互為一體的，作為一個景區(qū)來說目標(biāo)都是一致的，因?yàn)檫@兩者的側(cè)重點(diǎn)可能不太一樣，宣傳更多是從政府的角度，或者從地方整體利益考慮形象宣傳的多一些。營銷從企業(yè)的角度考慮更多一些，具體的產(chǎn)品，具體的營銷政策等等考慮多一些。但是在黃山景區(qū)我們把兩者很好地統(tǒng)一起來，我們實(shí)際上是一個大宣傳，大營銷的概念。

 

　　主持人：這也算我們的創(chuàng)新點(diǎn)。

 

　　許繼偉：也算我們的創(chuàng)新點(diǎn)，因?yàn)樾麄鞯亩际屈S山，把兩者能夠自然整合，提高效率這樣更合適一些。我們在宣傳和營銷上是這樣安排的。宣傳和營銷上，實(shí)際上各個風(fēng)景名勝區(qū)包括旅游景點(diǎn)、旅游目的地是八仙過海，各有不同，各有自己的特色。但是在黃山，我們可能更多從這樣幾個方面注重和把握的。第一個，注重宣傳營銷的系統(tǒng)性，比如對于2013年市場營銷和市場宣傳，我們?nèi)ツ昴甑?，整個方案基本上研究好了。

 

　　主持人：提前了將近一年多。

 

　　許繼偉：提前一年，因?yàn)橛幸恍┱咭崆鞍l(fā)布，特別是在境外市場更要提前發(fā)布。

 

　　主持人：現(xiàn)在有很多外國朋友。

 

　　許繼偉：有很多的外國朋友。全市的市場營銷也是這樣，提前安排，提前部署，提前做好準(zhǔn)備，這個體現(xiàn)了對這項(xiàng)工作的系統(tǒng)性，并不是零打碎敲想到哪兒到哪兒，甚至把一年當(dāng)中每一季特色的東西，每一個月具體活動，每一項(xiàng)活動的具體安排都事先做了策劃，這是注重系統(tǒng)性。

 

　　第二個，注重針對性，我們現(xiàn)在營銷也好，宣傳也好，實(shí)際上像宣傳一樣有不同的受眾，營銷上要區(qū)分不同的群體，要細(xì)分市場，包括產(chǎn)品政策等等，這些可能都更要有針對性。營銷舉措就能夠針對一個很大的區(qū)域，一個地區(qū)，我們可能有的營銷政策側(cè)重到社區(qū)，或者細(xì)化到某一個單獨(dú)的群體，這就是增強(qiáng)針對性。

 

　　第三個，體現(xiàn)時效性，因?yàn)檫@些政策，或者這些做法有沒有時效，并不是為了宣傳而宣傳。我們每一項(xiàng)政策結(jié)束之后都要做一個評估，有沒有作用，作用在哪兒？為后面能夠更有針對性，更有時效性奠定一個基礎(chǔ)，我們在宣傳營銷上有這樣的創(chuàng)新。

 

　　主持人：值得很多旅游景點(diǎn)都借鑒一下。你剛才說到時效性我想到了一個問題，在今年政府工作報(bào)告中提到了生態(tài)環(huán)境平衡的問題，還有還大家一個蔚藍(lán)的天空，我想黃山的天空是不是每天都很藍(lán)？這方面您在低碳旅游，特別是您剛才說到時效性，比如突然面對很多旅客狀態(tài)的時候，您又采取怎樣的方式宣傳或管理的？

 

　　許繼偉：應(yīng)該說黃山近些年來一直是注重低碳旅游發(fā)展，因?yàn)閺穆糜涡袠I(yè)角度來說，低碳發(fā)展是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。黃山在幾十年發(fā)展過程中，特別是小平同志視察黃山之后的發(fā)展歷程中，我們已經(jīng)做了很好的積淀或者很好的積累，就是在低碳旅游上。我剛才說到的，比如垃圾下山，所有產(chǎn)生的垃圾全部挑下山或者索道運(yùn)下山，這是需要很大的投入，作為黃山這樣的名山應(yīng)該有這樣的勇氣，應(yīng)該有這樣的擔(dān)當(dāng)。如果按照每天一人一公斤，我們一年也有三百多萬公斤必須全部運(yùn)下去。第二，凈物，凈菜上山，在山頂上你享用的美味佳肴，我們現(xiàn)在給游客提供的生活保障，都是從山下運(yùn)上去的。盡管在山上吃的粗茶淡飯，但是大家感覺到很香，因?yàn)轶w力消耗比較大，那是從山下運(yùn)上去的。山上洗滌用品，都是挑到山下洗。

 

　　主持人：為什么不在山上處理？

 

　　許繼偉：山上處理對污染環(huán)境破壞大，所以我們寧愿把它挑下來，洗干凈了以后再挑上去。我們現(xiàn)在提倡綠色飯店，提倡光盤行動，注重在管理中倡導(dǎo)低碳的管理方式。比如我們盡可能減少汽車尾氣對景區(qū)的影響。在游客中倡導(dǎo)低碳旅游方式，我們現(xiàn)在倡導(dǎo)游客自帶垃圾下山，當(dāng)然這是一個過程，但是我們首先倡導(dǎo)了，這個我覺得是能夠做到的，黃山的衛(wèi)生一直很好，從九十年代它就是衛(wèi)生山、文明山。黃山環(huán)境衛(wèi)生是游客一致稱道的。當(dāng)初黃山在環(huán)境保護(hù)上，游客可能不自覺，吃完了垃圾果皮隨手扔，扔完了我們工作人員不厭其煩跟在后面揀，后來他也感動了自己揀起來。

 

　　主持人：用一種感動的力量，讓人們提升保護(hù)環(huán)境的意識。

 

　　許繼偉：現(xiàn)在游客到黃山看到那么干凈，很少隨手扔或者隨便吐，感化了他們?，F(xiàn)在在這個階段我們要提出來，能不能讓游客更自覺地自帶垃圾下山，這是從游客的角度。從員工的角度來說，我們倡導(dǎo)低碳生活方式，小到節(jié)約一度電，一滴水，包括員工自己的出行等等。在黃山景區(qū)倡導(dǎo)低碳旅游，低碳生活，綠色發(fā)展。如果從這個角度我還有兩件事要說，我們2010年發(fā)出中國風(fēng)景名勝區(qū)“低碳生活、綠色發(fā)展”的《黃山宣言》，希望能夠低碳旅游。2012年黃山風(fēng)景區(qū)代表19家低碳旅游示范區(qū)發(fā)出了踐行低碳旅游的倡議書。先是宣言提出了目標(biāo)，后來我們和19家景區(qū)一起，發(fā)出了倡議，這個我覺得是很有意義的一件事，旅游業(yè)同行共同努力，促進(jìn)低碳旅游的發(fā)展。另外，世界旅游業(yè)理事會了解了我們的做法，因?yàn)槲覀冇行畔⒒ネê徒涣?，他們知道黃山的做法，他們把黃山作為全球旅游業(yè)應(yīng)對環(huán)境和氣侯變化的典型案例，而且他宣傳推廣《低碳旅游，生態(tài)黃山》。

 

　　主持人：這也是咱們中國人的驕傲。

 

　　許繼偉：這也是中國人的驕傲。另外，高峰日的管理，對于高峰日管理黃山風(fēng)景區(qū)出臺一整套預(yù)案。比如去年十一黃金周我們一天五萬多人，但是很安全，很有序，基本上沒什么投訴。除了我們自身努力，游客和網(wǎng)友對黃山也很包容，我們出臺了預(yù)案，實(shí)行了網(wǎng)格化的管理，景區(qū)每一個點(diǎn)，每一個關(guān)鍵的路段都有具體安排。另外我們組織了大量志愿者服務(wù)，我們的管理者要全部下去，到一線去管理。

 

　　主持人：準(zhǔn)備好就不害怕了。

 

　　許繼偉：黃山人應(yīng)對黃金周有一定的探索。

 

　　主持人：您今年準(zhǔn)備好了，在今年“兩會”有什么議案？

 

　　許繼偉：作為旅游業(yè)的代表我覺得也是難得的機(jī)會，我把區(qū)域發(fā)展和旅游業(yè)發(fā)展的議題提交給大會。比如現(xiàn)在大家關(guān)注的皖南國際文化旅游示范區(qū)的建設(shè)，這個我作為一個建議，這個建議是省委省政府為了推動區(qū)域發(fā)展提出的戰(zhàn)略部署，前不久這個部署已經(jīng)被國務(wù)院提出的關(guān)于促進(jìn)中部崛起戰(zhàn)略部署的意見，上升為國家戰(zhàn)略，我覺得皖南地區(qū)應(yīng)該抓住這個機(jī)會，利用好這個平臺，加快文化旅游進(jìn)一步發(fā)展。

 

　　主持人：這也是非常重要的一點(diǎn)。

 

　　許繼偉：這個涵蓋了皖南7個市，47個縣區(qū)市，覆蓋面很大，收益也很多。另外新安江流域生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制，大家都知道新安江的源頭在黃山市，黃山市保護(hù)得很好，水質(zhì)很高，山清水秀。但是生態(tài)保護(hù)機(jī)制需要共建共享，大家都來關(guān)注，都來支持，特別是下游地區(qū)。我們開創(chuàng)了全國首個跨省的共建共享生態(tài)保護(hù)機(jī)制的典范，或者是一個探索，所以這項(xiàng)工作還要進(jìn)一步加大力度，加快推進(jìn)。從旅游業(yè)的角度來說我也提出建議，國民休閑綱要出臺以后，希望能夠出臺相應(yīng)的實(shí)施意見，實(shí)施細(xì)則，否則僅僅一個綱要不足以推動全民旅游的發(fā)展。等等意見和建議。

 

　　主持人：建議特別好，意見也特別好。平時您注重在網(wǎng)絡(luò)對自己議案和建議的宣傳嗎？

 

　　許繼偉：是的，我覺得網(wǎng)絡(luò)是很好的平臺。