占地面積達(dá)36萬(wàn)平方米的羅布林卡，游客在里面觀光游覽最少也需要一個(gè)多小時(shí)，而作為羅布林卡管理處的工作人員，每天都要花上幾個(gè)小時(shí)甚至一天的時(shí)間對(duì)園內(nèi)的古跡、古樹(shù)、環(huán)境和安全進(jìn)行細(xì)致、全面地檢查，日復(fù)一日，年復(fù)一年。那么，這里的工作人員們是如何始終保持著良好的工作態(tài)度，讓羅布林卡以最好的形象展示在世人面前的呢？他們又付出怎樣的艱辛與努力，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行呢？帶著這樣的問(wèn)題，記者日前采訪了羅布林卡管理處處長(zhǎng)尼瑪?shù)┰觥?/p>

　　尼瑪?shù)┰龈嬖V記者，作為文物保護(hù)單位和世界文化遺產(chǎn)地，多年來(lái)，在黨中央和區(qū)黨委、政府的指導(dǎo)下，在自治區(qū)文化廳和文物局的領(lǐng)導(dǎo)下，羅布林卡管理處始終堅(jiān)持以明確職責(zé)、規(guī)范行為、健全制度為主要手段，以游客的滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，積極營(yíng)造良好的景區(qū)環(huán)境。

　　多年來(lái)，羅布林卡管理處始終高度重視羅布林卡的管理建設(shè)工作，通過(guò)明確工作目標(biāo)，確保任務(wù)到位。健全民主集中制，制定年度工作計(jì)劃，將主要任務(wù)細(xì)化分解，做到同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門各負(fù)其責(zé)，齊心協(xié)力謀發(fā)展、抓建設(shè)。通過(guò)加大綜合整治，確保安定和諧，保障安全生產(chǎn)。平日里將安全保衛(wèi)工作制度化、責(zé)任化，在已實(shí)行的安防消防保衛(wèi)措施制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制、保衛(wèi)、監(jiān)控24小時(shí)值班制、中層干部值班制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大人防、物防、犬防力度，加強(qiáng)人員管理，增加巡邏次數(shù)，不定期檢查和更換安防消防過(guò)期設(shè)施，確保羅布林卡的絕對(duì)安全。在各大節(jié)慶前，對(duì)所有重點(diǎn)部位、各殿堂的電線、消防設(shè)備、防盜設(shè)備進(jìn)行消防安全大檢查，消除各種安全隱患。

　　尼瑪?shù)┰稣f(shuō)，羅布林卡每天都要接待許多前來(lái)參觀的游客，售票員、講解員及園內(nèi)其他工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平如何，直接關(guān)系著羅布林卡的形象，為此，羅布林卡管理處始終堅(jiān)持“一流的服務(wù)、一流的秩序、一流的環(huán)境、一流的管理”和“游客至上”、“以人為本”的工作理念， 努力營(yíng)造和諧景區(qū)環(huán)境。首先，完善服務(wù)規(guī)范，積極推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)工作，塑造景區(qū)文明形象。積極開(kāi)展“文明用語(yǔ)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，促進(jìn)“請(qǐng)買票”、“請(qǐng)出示您的票”、“謝謝”等文明用語(yǔ)的使用，促使職工服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)一步提升，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，從工作程序、服務(wù)程序、操作程序上進(jìn)一步做到規(guī)范化、人性化、優(yōu)質(zhì)化。其次，踐行“為人民服務(wù)”的宗旨，不斷為游客辦實(shí)事辦好事。為方便進(jìn)藏的游客，羅布林卡管理處開(kāi)通了游覽車，緩解進(jìn)藏游客的不適反應(yīng)，也解決了景區(qū)面積大，游客參觀不便的問(wèn)題。

　　不少古樹(shù)作為羅布林卡里一道亮麗的風(fēng)景，已經(jīng)在這里扎根了千年。尼瑪?shù)┰鼋榻B說(shuō)，為了搶救性保護(hù)和發(fā)展古樹(shù)名木和珍貴樹(shù)種，羅布林卡管理處多次召開(kāi)專題會(huì)議研究病蟲(chóng)害防治方案及措施，根據(jù)專家提出的意見(jiàn)和建議及多年的治蟲(chóng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施病蟲(chóng)害防治，對(duì)園內(nèi)近3萬(wàn)棵大小樹(shù)木使用石硫合劑進(jìn)行防蟲(chóng)防腐處理，效果明顯。

　　羅布林卡歷史悠久，園內(nèi)古跡眾多，如何制定保護(hù)措施一直是管理處工作的重中之重。為此，保護(hù)工作緊緊圍繞著“保護(hù)和弘揚(yáng)民族文化遺產(chǎn)”而開(kāi)展，制定一系列的保護(hù)辦法，深入有序地開(kāi)展“文物四有”工作，實(shí)行文物建檔制，使件件文物有據(jù)可依、有檔可查。結(jié)合西藏的氣候特征，延續(xù)傳統(tǒng)管理辦法并輔以先進(jìn)管理理念，分門別類地對(duì)文物進(jìn)行科學(xué)保護(hù)。同時(shí)，加強(qiáng)和提高業(yè)務(wù)人員的職業(yè)技能，通過(guò)綜合考評(píng)和參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)職業(yè)道德等方法，夯實(shí)文物管理水平。通過(guò)固定的景觀文物展與巡回展相結(jié)合，全面展示羅布林卡的歷史。僅去年，羅布林卡管理處的文物參與了國(guó)家博物館主辦的《金色寶藏》文物展、《上海世博會(huì)西藏文物展》，并遠(yuǎn)赴日本和臺(tái)灣參加《來(lái)自世界之巔》的文物巡回展，用實(shí)物展示了藏民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，以及藏漢等少數(shù)民族水乳交融的關(guān)系。

　　尼瑪?shù)┰稣f(shuō)，下一步管理處將根據(jù)差距，加大對(duì)世界文化遺產(chǎn)羅布林卡的保護(hù)力度，同時(shí)以“一流的服務(wù)、一流的秩序、一流的環(huán)境、一流的管理”開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新發(fā)展，以和諧優(yōu)美、安全有序、誠(chéng)信文明的園林環(huán)境充分展示西藏羅布林卡良好的旅游服務(wù)形象。